A VILLAFIT preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Em respeito aos nossos clientes, nossa política de troca e devolução está de acordo com o código de defesa do consumidor.
Nossas trocas e devoluções devem ser comunicadas via e-mail: [email protected] identificando o motivo.
Se ao receber o produto, o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento/desistência/defeito, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
– O produto não poderá ter indícios de uso, lavagem ou modificação;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios;
– As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Os custos referentes à primeira devolução ou troca de cada pedido são de responsabilidade da Villafit, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Caso o recebimento ocorra em prazo maior que 7 dias e até 30 dias, conforme informa a etiqueta, os custos são de responsabilidade do cliente.
Após a chegada do produto em nossa empresa, iremos analisar o produto, em seguida entraremos em contato com você para dar seguimento a troca/devolução.
Se optar pelo ressarcimento do valor do produto, será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento.
- Em casos de cartão de credito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. A disponibilidade do valor na fatura dependerá do seu banco emissor.
- Caso opte pela troca, o cliente poderá escolher a mesma peça em outro tamanho/cor (sujeito a disponibilidade de estoque) ou outra peça d evalor equivalente.
Observações:
NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO E NEM TROCA de produtos íntimos, como as calcinhas.
NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO E NEM TROCA de produtos em promoção.
